Chính sách bảo hành

1. Sản phẩm áp dụng và thời hạn bảo hành

Chính sách này hướng dẫn việc tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm do Royal Gift cung cấp. Quyền lợi và thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo thông tin đã công bố, xác nhận đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận hợp lệ áp dụng cho sản phẩm; trường hợp pháp luật quy định bảo hành bắt buộc thì thực hiện theo quy định đó.

Quý khách có thể đối chiếu thông tin bảo hành trong báo giá, tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng, hóa đơn và tài liệu kèm theo sản phẩm (nếu có). Khi nội dung chưa rõ, Royal Gift sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin giao dịch và điều kiện bảo hành tương ứng.

2. Những trường hợp được xem xét bảo hành

Royal Gift tiếp nhận kiểm tra khi Quý khách thông báo các dấu hiệu bất thường liên quan đến chất lượng sản phẩm trong thời hạn và phạm vi bảo hành áp dụng, chẳng hạn:

• Lỗi kết cấu, lắp ráp hoặc hoàn thiện: Bộ phận sản phẩm bị lỏng, lệch hoặc phát sinh bất thường được xác định do lỗi từ quá trình cung cấp, gia công hoặc lắp ráp, không phải do tác động trong khi sử dụng.
• Lỗi vật liệu hoặc bề mặt hoàn thiện: Tình trạng bất thường được xác minh thuộc trách nhiệm bảo hành đã cam kết đối với mẫu sản phẩm.
• Lỗi thông tin thể hiện trên sản phẩm: Tên giải đấu, hạng mục, logo hoặc nội dung vinh danh không đúng với maket đã được hai bên xác nhận do lỗi thực hiện của Royal Gift. Trường hợp này có thể được giải quyết theo trách nhiệm cung cấp đúng đơn hàng, kể cả khi không thuộc bảo hành thông thường.

Việc xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế, thông tin đặt hàng, điều kiện bảo hành đã công bố và bằng chứng liên quan. Royal Gift trao đổi kết quả kiểm tra và phương án xử lý với Quý khách.

3. Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy điều kiện bảo hành đã được thông báo hợp lệ cho từng sản phẩm, các tình huống sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nếu lỗi không xuất phát từ chất lượng sản phẩm hoặc trách nhiệm của Royal Gift:

• Sản phẩm bị rơi, va đập, chịu lực không phù hợp hoặc sử dụng sai mục đích.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do bảo quản, vệ sinh hoặc tiếp xúc với môi trường không phù hợp với đặc tính vật liệu đã được hướng dẫn.
• Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng, nếu không bắt nguồn từ lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm bảo hành.

Các trường hợp trên không phải căn cứ từ chối tự động. Royal Gift cần xem xét nguyên nhân thực tế và không áp dụng điều kiện loại trừ trái với thỏa thuận hợp lệ hoặc quyền lợi bắt buộc theo pháp luật.

4. Bảo hành cúp và quà tặng có nội dung cá nhân hóa

Nhiều bộ cúp golf, cúp pickleball, kỷ niệm chương và quà tặng vinh danh có tên giải đấu, tên người nhận, logo hoặc hạng mục giải thưởng được thể hiện theo maket đã chốt.

Việc sản phẩm có nội dung riêng không làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi chất lượng hoặc lỗi thể hiện nội dung do Royal Gift. Quý khách nên lưu maket cuối cùng đã xác nhận để thuận tiện đối chiếu.

Nếu Quý khách muốn thay tên, đổi logo, điều chỉnh nội dung hoặc mẫu mã sau khi sản phẩm đã hoàn tất mà không có lỗi từ phía Royal Gift, đây là yêu cầu thay đổi theo nhu cầu, không mặc định là bảo hành miễn phí. Royal Gift sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ, thông báo chi phí phát sinh (nếu có) để Quý khách quyết định trước khi thực hiện.

5. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành

6. Phương án xử lý và quyền lợi trong thời gian bảo hành

Với yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành, Royal Gift thực hiện biện pháp phù hợp theo tính chất lỗi, điều kiện bảo hành đã cam kết và pháp luật, có thể gồm khắc phục lỗi, sửa chữa, thay thế bộ phận, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.

Đối với giao dịch tiêu dùng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Royal Gift thực hiện những trách nhiệm pháp luật quy định, bao gồm:

• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm; thời hạn bảo hành đối với bộ phận hoặc sản phẩm thay mới được tính lại theo quy định.
• Thỏa thuận giải pháp phù hợp trong thời gian bảo hành, gồm sản phẩm tương tự dùng tạm thời hoặc hình thức giải quyết khác theo quy định và điều kiện thực tế.
• Đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền trong những trường hợp pháp luật yêu cầu, như hết thời gian thực hiện bảo hành mà không khắc phục được lỗi, hoặc đã bảo hành từ ba lần trở lên trong thời hạn mà lỗi vẫn chưa được khắc phục.

7. Chi phí bảo hành và vận chuyển sản phẩm

Với sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Royal Gift thực hiện trách nhiệm về chi phí sửa chữa và vận chuyển hai chiều theo quy định pháp luật áp dụng đối với người tiêu dùng. Royal Gift sẽ thông báo cách gửi nhận, địa chỉ tiếp nhận và đơn vị vận chuyển phù hợp trước khi Quý khách bàn giao sản phẩm.

Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, hoặc Quý khách yêu cầu thay đổi mẫu mã/nội dung không do lỗi của Royal Gift, mọi khoản phí vận chuyển, sửa chữa hoặc thay đổi (nếu có) phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Nếu sản phẩm bị giao sai hoặc hư hỏng ngay trong quá trình vận chuyển đến Quý khách, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả và Phương thức vận chuyển để yêu cầu xử lý đúng trường hợp.