Royal Gift hướng dẫn Quý khách mua cúp thể thao, kỷ niệm chương, bảng vinh danh và quà tặng theo yêu cầu qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức. Quy trình dưới đây giúp Quý khách kiểm tra rõ mẫu sản phẩm, số lượng, giá đã bao gồm VAT, chi phí liên quan, maket, tiến độ và phương án giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.
1. Chọn mẫu sản phẩm và gửi nhu cầu
Quý khách có thể tra cứu theo danh mục hoặc mã sản phẩm trên website, chẳng hạn cúp golf, cúp pickleball, kỷ niệm chương, bảng vinh danh. Đối với sản phẩm ghi “Giá: Liên hệ”, đây chưa phải giá bán xác nhận; Royal Gift gửi báo giá cụ thể sau khi trao đổi nhu cầu.
Khi liên hệ, Quý khách nên chuẩn bị:
-
Mẫu/mã sản phẩm, số lượng và ngân sách dự kiến (nếu có).
-
Tên giải đấu, danh hiệu, tên người nhận, logo và nội dung cần in/khắc (nếu có).
-
Địa chỉ giao nhận, ngày cần nhận và thông tin xuất hóa đơn (nếu cần).
-
Những yêu cầu riêng về hộp quà, đóng gói hoặc giao hàng gấp để kiểm tra khả năng đáp ứng.
2. Nhận báo giá, kiểm tra tổng chi phí và xác nhận đơn
Royal Gift trao đổi về mẫu, số lượng, phương án thể hiện nội dung và thời gian dự kiến. Báo giá bán sản phẩm đã bao gồm VAT theo chính sách giá của Royal Gift. Phí vận chuyển và những chi phí cá nhân hóa, đóng gói hoặc thay đổi ngoài phạm vi đã chốt (nếu có) được thông báo trước để Quý khách xem xét và chấp thuận.
Trước khi đặt cọc, hai bên thống nhất bằng báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc nội dung trao đổi có thể lưu lại: mẫu hàng, số lượng, giá, ưu đãi, tổng tiền, chi phí phát sinh, tiến độ thanh toán, địa chỉ nhận và thời gian giao dự kiến. Gửi biểu mẫu, đặt sản phẩm vào giỏ hàng hoặc hỏi giá chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được Royal Gift xác nhận.
3. Đặt cọc 30% và duyệt maket
Sau khi chốt đơn, Quý khách thanh toán 30% giá trị đơn hàng đã xác nhận để Royal Gift triển khai maket theo yêu cầu. Với sản phẩm cá nhân hóa, Quý khách cần kiểm tra kỹ chính tả, logo, tên giải, danh hiệu, ngày tháng và nội dung thể hiện trên maket trước khi duyệt.
Yêu cầu thay đổi mẫu, số lượng, nội dung in/khắc hoặc thời gian giao sau khi chốt có thể ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ. Royal Gift thông báo phần thay đổi, chỉ thực hiện phát sinh có tính phí khi Quý khách đồng ý. Việc lên maket không đồng nghĩa Royal Gift có thể chế tạo mới mọi kiểu phôi cúp hoặc cấu tạo theo mọi bản vẽ riêng.
4. Kiểm tra thành phẩm, thanh toán 70% và nhận hàng
Khi đơn hàng hoàn tất, Royal Gift gửi hình ảnh/video thành phẩm để Quý khách đối chiếu. Sau đó Quý khách thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại trước khi gửi hàng. Phí vận chuyển và các khoản hợp lệ khác (nếu có) được xử lý theo thỏa thuận của đơn hàng.
Phương thức thông thường là chuyển khoản. COD hoặc tiền mặt chỉ áp dụng nếu Royal Gift và Quý khách đã xác nhận phương án riêng trước khi chốt. Xem thông tin chi tiết tại Hình thức thanh toán.
Royal Gift hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo khả năng vận chuyển thực tế. Khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Royal Gift cung cấp thông tin hãng vận chuyển/mã vận đơn khi có. Thời điểm giao dự kiến được thống nhất theo từng đơn, không mặc định có một thời hạn chung cho mọi sản phẩm. Xem Phương thức vận chuyển.
5. Kiểm hàng, đổi trả và hỗ trợ sau mua
Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bao bì, số kiện, mẫu, số lượng và thông tin vinh danh. Nếu hàng lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển, vui lòng ghi nhận hiện trạng nếu có thể và liên hệ Royal Gift để xác minh. Việc không quay video mở hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý.
Royal Gift có chính sách đổi 1–1 miễn phí trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi sản xuất thuộc phạm vi chính sách; các trường hợp giao sai, hư hỏng vận chuyển, bảo hành hoặc hoàn tiền được giải quyết theo tính chất vụ việc và quy định áp dụng. Tham khảo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.
6. Liên hệ tư vấn và đặt hàng
Thông tin cá nhân của Quý khách được xử lý theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Trường hợp phát sinh phản ánh hoặc khiếu nại, Royal Gift thông báo việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc theo chính sách tiếp nhận khiếu nại và pháp luật áp dụng.
