Chính sách thanh toán của Royal Gift áp dụng đối với cúp thể thao, kỷ niệm chương, bảng vinh danh và quà tặng do Royal Gift trực tiếp bán. Trước khi thanh toán, hai bên xác nhận mẫu, số lượng, giá bán đã gồm VAT, các khoản phí hợp lệ và phương án giao nhận.
1. Phương thức thanh toán
Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh toán thông thường, áp dụng cho tiền đặt cọc và phần còn lại của đơn hàng. Tiền mặt hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng khi Royal Gift xác nhận riêng với Quý khách trước khi chốt đơn; COD không phải mặc định của khoản thanh toán 70%.
2. Thông tin tài khoản nhận chuyển khoản
Quý khách cần kiểm tra đúng tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng trong xác nhận giao dịch trước khi chuyển tiền. Royal Gift không yêu cầu gửi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập qua tin nhắn, biểu mẫu hoặc bình luận công khai.
3. Tiến độ thanh toán 30% – 70%
-
Đợt 1 – Đặt cọc 30%: Khi hai bên chốt đơn hàng và tổng giá trị giao dịch, Quý khách thanh toán 30% để Royal Gift triển khai maket.
-
Xác nhận nội dung và hoàn thiện sản phẩm: Royal Gift trao đổi/duyệt maket, hoàn thiện đơn hàng theo thông tin thống nhất, gửi hình ảnh/video thành phẩm cho Quý khách kiểm tra.
-
Đợt 2 – Thanh toán 70%: Sau khi nhận hình ảnh/video thành phẩm, Quý khách thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại trước khi Royal Gift gửi hàng.
-
Gửi hàng: Royal Gift xác nhận giao dịch và tổ chức vận chuyển theo phương án được chốt. Mọi phương thức thanh toán khác chỉ áp dụng nếu được hai bên xác nhận riêng.
Khoản đặt cọc là một phần của giá trị đơn hàng, không phải khoản phí thu thêm. Trường hợp thay đổi mẫu, số lượng, maket hoặc giao hàng làm thay đổi tổng tiền, Royal Gift phải thông báo số chênh lệch và được chấp thuận trước khi thực hiện phần thay đổi.
4. VAT, phí phát sinh và hóa đơn
Báo giá sản phẩm đã bao gồm VAT theo chính sách giá Royal Gift. Phí vận chuyển không mặc định nằm trong giá sản phẩm hoặc được miễn; các khoản phí đóng gói/giao gấp/cá nhân hóa ngoài phạm vi đã chốt (nếu có) phải được làm rõ trước khi Quý khách đồng ý. Royal Gift lập và cung cấp hóa đơn theo pháp luật; Quý khách cần xuất hóa đơn cho tổ chức vui lòng gửi đúng tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
Đầu mối yêu cầu xuất hóa đơn và đối soát: royalgift2018@gmail.com hoặc 0989 232 588. Nếu giao dịch sử dụng kênh nghiệp vụ kế toán khác, Royal Gift sẽ xác nhận riêng khi trao đổi để tránh sai địa chỉ.
5. Xác nhận thanh toán và sai lệch giao dịch
Royal Gift đối chiếu khoản tiền theo chứng từ và dữ liệu giao dịch nhận được từ ngân hàng, gửi xác nhận khi đã kiểm tra. Nếu chuyển thừa, trùng, sai nội dung hoặc thông tin người thụ hưởng không khớp, Quý khách liên hệ trực tiếp và cung cấp chứng từ khi có để đối soát. Không gửi hình ảnh có lộ dữ liệu tài khoản nhạy cảm trên các kênh công khai.
6. Hủy đơn, thay đổi đơn và xử lý tiền đặt cọc
Đối với đơn đã xác nhận, việc hủy hoặc thay đổi được xem xét theo tiến độ thực hiện, phần nghĩa vụ đã hoàn thành, thỏa thuận hợp pháp và pháp luật. Không mặc định Royal Gift giữ toàn bộ 30% cọc, cũng không mặc định phải hoàn toàn bộ cọc trong mọi tình huống. Khi có sai khác về giá hoặc một bên không thể thực hiện nghĩa vụ, Royal Gift đối chiếu thông tin và thống nhất cách xử lý hợp pháp trước khi tiếp tục.
7. Các trường hợp và quy trình hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện khi có căn cứ, ví dụ thanh toán thừa/trùng, hủy đơn đủ điều kiện hoàn, sản phẩm lỗi/giao sai cần hoàn tiền theo phương án xác nhận hoặc Royal Gift không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận.
-
Tiếp nhận yêu cầu và thông tin giao dịch qua hotline/email.
-
Đối soát khoản tiền đã thu, phần công việc hoặc hàng hóa đã thực hiện, chi phí hợp lệ và căn cứ hoàn tiền.
-
Thông báo phương án về số tiền, phương thức, điều kiện trả hàng (nếu có) và thời điểm dự kiến hoàn tiền của vụ việc cụ thể.
-
Thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản đến tài khoản được xác minh hoặc cách khác được hai bên thỏa thuận hợp lệ; hỗ trợ tra soát nếu ngân hàng ghi có chậm.
Royal Gift không đặt một mốc hoàn tiền chung thay cho thời hạn bắt buộc theo pháp luật hoặc thời hạn đã thống nhất cho từng giao dịch. Chính sách đổi 1–1 trong 07 ngày không đồng nghĩa mọi trường hợp đều tự động được hoàn tiền.
8. Điểm thưởng và các chính sách liên quan
Royal Gift chưa thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc quy đổi điểm thành tiền mặt theo chính sách thanh toán này. Ưu đãi hoặc chiết khấu (nếu có) chỉ áp dụng theo điều kiện và giá trị được xác nhận trong giao dịch.
Quý khách có thể xem Hướng dẫn mua hàng, Chính sách đổi trả, Phương thức vận chuyển và Điều khoản và điều kiện.
Hỗ trợ thanh toán: 0989 232 588 · royalgift2018@gmail.com. Khiếu nại về giao dịch được thông báo tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và giải quyết theo quy trình đã công bố.
