Royal Gift tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành đối với cúp thể thao, kỷ niệm chương, bảng vinh danh và quà tặng do Royal Gift cung cấp. Quyền lợi bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận hợp lệ và các quy định pháp luật bắt buộc.
1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành không mặc định giống nhau đối với mọi sản phẩm. Quý khách đối chiếu thời hạn, phạm vi với thông tin trong báo giá, xác nhận đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kèm sản phẩm (nếu có). Khi thông tin chưa rõ, Royal Gift phối hợp xác minh bằng lịch sử giao dịch và các tài liệu phù hợp.
Phân biệt đổi trả và bảo hành: Hỗ trợ đổi 1–1 miễn phí trong 07 ngày đối với lỗi sản xuất thuộc phạm vi chính sách là chế độ đổi trả riêng. Hết 07 ngày không làm chấm dứt tự động quyền bảo hành hoặc quyền yêu cầu xử lý hàng hóa có khuyết tật theo luật.
2. Trường hợp được xem xét bảo hành hoặc khắc phục
-
Lỗi kết cấu, lắp ráp hoặc hoàn thiện được xác định thuộc trách nhiệm cung cấp/gia công hoặc chất lượng sản phẩm.
-
Bất thường của vật liệu hoặc bề mặt hoàn thiện thuộc phạm vi bảo hành của mẫu sản phẩm đã được xác nhận.
-
Nội dung logo, tên giải đấu, hạng mục vinh danh hoặc thông tin khác không đúng maket đã duyệt do lỗi thực hiện từ Royal Gift; trường hợp này được giải quyết theo trách nhiệm cung cấp đúng hàng hóa, kể cả khi không nằm trong bảo hành thông thường.
Việc chấp nhận bảo hành dựa trên nguyên nhân, tình trạng thực tế, điều kiện đã công bố, thông tin đặt hàng và pháp luật áp dụng; Royal Gift thông báo kết quả đối chiếu và phương án xử lý.
3. Những tình huống có thể không thuộc bảo hành miễn phí
Trường hợp hư hỏng không xuất phát từ trách nhiệm Royal Gift hoặc không thuộc cam kết hợp lệ, một số tình huống có thể không được bảo hành miễn phí như: sản phẩm bị rơi/va đập; dùng sai mục đích; tự ý tháo lắp, sửa chữa; bảo quản và vệ sinh không phù hợp với đặc tính vật liệu đã được hướng dẫn; hao mòn sử dụng thông thường không do lỗi chất lượng.
Không áp dụng loại trừ một cách tự động. Royal Gift kiểm tra nguyên nhân và không sử dụng điều kiện hạn chế để loại bỏ quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
4. Sản phẩm cá nhân hóa
Sản phẩm có logo, tên giải, tên người nhận hoặc thông điệp vinh danh không mất quyền được xử lý khi phát sinh lỗi chất lượng hoặc lỗi in/khắc thuộc trách nhiệm Royal Gift. Quý khách nên lưu bản maket cuối cùng đã xác nhận. Trường hợp yêu cầu thay tên, thay logo hoặc đổi mẫu trong khi sản phẩm đã hoàn thiện đúng thỏa thuận, đây là yêu cầu thay đổi theo nhu cầu; việc hỗ trợ, chi phí và thời gian được thông báo, xác nhận riêng.
5. Quy trình bảo hành
-
Thông báo: Gọi 0989 232 588 hoặc gửi royalgift2018@gmail.com, nêu tên/mã hàng, thông tin giao dịch, ngày nhận và tình trạng phát sinh.
-
Cung cấp căn cứ: Gửi ảnh/video, thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc maket nếu có. Thiếu chứng từ giấy không phải căn cứ từ chối tự động khi có bằng chứng phù hợp khác.
-
Tiếp nhận và kiểm tra: Royal Gift thông báo đã tiếp nhận phản ánh/yêu cầu/khiếu nại trong 03 ngày làm việc, hướng dẫn kiểm tra hoặc gửi sản phẩm và xác nhận thời gian thực hiện bảo hành theo quy định áp dụng.
-
Thông báo và thực hiện: Royal Gift xác định nguyên nhân, phương án sửa chữa/khắc phục/đổi/hoàn tiền khi đủ điều kiện, trách nhiệm chi phí và tiến độ dự kiến. Trường hợp nhóm lỗi hàng hóa cần xác minh, thời gian kiểm tra và đề xuất phương án dự kiến 07–15 ngày làm việc; thời gian sửa hoặc giao thay thế được thông báo riêng.
6. Phương án xử lý và quyền lợi bắt buộc
Royal Gift thực hiện biện pháp tương ứng với cam kết và pháp luật: sửa lỗi, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi phát sinh căn cứ. Đối với giao dịch tiêu dùng thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, Royal Gift thực hiện nghĩa vụ về thời hạn bảo hành, thời gian bảo hành không tính vào thời hạn còn lại, sản phẩm/bộ phận thay mới và giải pháp tương ứng trong thời gian sửa chữa theo quy định.
Trong các trường hợp pháp luật yêu cầu, chẳng hạn không sửa được trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận hoặc đã bảo hành từ ba lần trở lên mà vẫn không khắc phục được lỗi, Royal Gift thực hiện trách nhiệm đổi hàng hoặc thu hồi, hoàn tiền theo điều kiện luật định. Việc áp dụng phụ thuộc tình huống cụ thể và loại giao dịch, không tự coi mọi yêu cầu đổi ý là lỗi bảo hành.
7. Phí sửa chữa và vận chuyển
Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Royal Gift chịu chi phí thuộc trách nhiệm bảo hành, bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều theo pháp luật áp dụng đối với người tiêu dùng. Royal Gift hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận, người nhận và phương thức gửi trước khi Quý khách chuyển hàng.
Với yêu cầu không thuộc bảo hành miễn phí hoặc thay đổi do nhu cầu cá nhân, Royal Gift chỉ triển khai dịch vụ có phí sau khi thông báo rõ nội dung và được Quý khách đồng ý. Hư hỏng khi giao đến khách hoặc giao sai được xem xét theo Chính sách đổi trả và Phương thức vận chuyển.
8. Liên hệ và chính sách liên quan
Tham khảo Điều khoản và điều kiện và Chính sách đổi trả. Các quyền lợi bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên khi có khác biệt với chính sách.
