Royal Gift hỗ trợ giao hàng toàn quốc đối với cúp thể thao, kỷ niệm chương, bảng vinh danh và quà tặng. Phương thức giao nhận, đơn vị vận chuyển, thời gian và chi phí cụ thể được thông báo theo từng đơn hàng để Quý khách chủ động sắp xếp nhận hàng, đặc biệt với đơn phục vụ giải đấu hoặc sự kiện có lịch cố định.
1. Phạm vi và hình thức giao hàng
-
Phạm vi: Hà Nội và các tỉnh, thành trên toàn quốc; việc giao đến vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế tiếp cận phụ thuộc khả năng vận chuyển và phương án được xác nhận.
-
Hình thức: Gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc bàn giao bằng phương thức khác được hai bên thỏa thuận.
-
Đơn vị vận chuyển: Được lựa chọn theo địa chỉ, kích thước, khối lượng và đặc điểm dễ vỡ của từng đơn; website không mặc định sử dụng một hãng vận chuyển cố định.
-
Thông tin người nhận: Quý khách cung cấp đúng tên, số điện thoại, địa chỉ nhận và thời điểm cần hàng.
2. Thời gian dự kiến: chuẩn bị hàng và vận chuyển
Thời gian chuẩn bị/hoàn thiện sản phẩm và thời gian vận chuyển là hai giai đoạn khác nhau. Tiến độ dự kiến được Royal Gift thông báo và xác nhận theo mẫu, số lượng, mức độ in/khắc, địa chỉ giao nhận và lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển. Royal Gift không áp dụng một thời hạn giao cố định cho mọi sản phẩm.
Với đơn hàng cần đến đúng ngày trao giải, Quý khách cần cung cấp ngày, địa chỉ và thời điểm tổ chức từ khi gửi nhu cầu; Royal Gift xác nhận khả năng đáp ứng trước khi chốt. Khi có nguy cơ giao chậm, Royal Gift thông báo nguyên nhân, tiến độ mới dự kiến và phối hợp thống nhất giải pháp phù hợp.
3. Quy trình chuẩn bị và gửi hàng
-
Xác nhận đơn hàng: Thống nhất mẫu, số lượng, maket, báo giá, phương án vận chuyển và thời gian dự kiến. Quý khách đặt cọc 30% khi chốt đơn theo chính sách thanh toán thông thường.
-
Kiểm tra thành phẩm: Sau khi hoàn thiện, Royal Gift gửi hình ảnh/video để Quý khách đối chiếu thông tin đã chốt.
-
Hoàn tất thanh toán: Quý khách thanh toán 70% giá trị đơn hàng còn lại trước khi gửi hàng. COD hoặc hình thức khác chỉ áp dụng khi hai bên xác nhận riêng.
-
Bàn giao vận chuyển: Royal Gift giao hàng theo phương án thống nhất và cung cấp tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi khi có.
4. Phí vận chuyển và những khoản phát sinh
Cước vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận, số lượng kiện, khối lượng, kích thước, cách đóng gói và yêu cầu giao nhận. Royal Gift thông báo cước dự kiến hoặc cách tính phí trước khi Quý khách xác nhận phương án giao hàng. Không mặc định miễn phí vận chuyển khi khách chuyển khoản hay khi giá sản phẩm đã bao gồm VAT.
Nếu có miễn/giảm cước, giao gấp hoặc yêu cầu đặc biệt (bốc xếp, giao theo lịch riêng), nội dung và chi phí (nếu có) phải được xác nhận trước. Các khoản phát sinh ngoài phạm vi đã chốt chỉ được áp dụng khi có cơ sở và được Quý khách chấp thuận hợp lệ.
5. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình vận chuyển
Royal Gift cung cấp thông tin đơn vị giao hàng và vận đơn khi đã có, hỗ trợ tra soát tình trạng giao nhận khi khách phản ánh. Đơn vị logistics có trách nhiệm cập nhật, cung cấp thông tin và xác nhận trạng thái đơn theo phạm vi dịch vụ vận chuyển đã nhận; Royal Gift phối hợp với đơn vị đó khi phát sinh giao chậm, thất lạc, giao thiếu hoặc hư hỏng.
Trong quá trình giao nhận, Quý khách có thể liên hệ 0989 232 588 để được hỗ trợ tra cứu thông tin liên quan đến đơn hàng.
6. Chính sách kiểm hàng khi nhận
-
Kiểm tra số kiện và bao bì: dấu hiệu móp, rách, ướt, nứt vỡ hoặc tác động bất thường.
-
Đối chiếu mẫu mã, số lượng, phụ kiện, tên và nội dung vinh danh với báo giá, đơn hàng và maket đã xác nhận.
-
Nếu phát hiện bất thường, nên ghi nhận bằng ảnh/video, lưu vận đơn và thông báo Royal Gift sớm để hỗ trợ xác minh.
Việc kiểm tra hàng tại thời điểm nhận phụ thuộc quy trình của đơn vị vận chuyển. Không có video mở kiện hoặc biên bản hãng vận chuyển không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý hàng lỗi, hàng giao sai theo pháp luật.
7. Hàng lỗi, giao sai hoặc muốn đổi mẫu
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm Royal Gift hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Royal Gift tiếp nhận kiểm tra và chịu phí vận chuyển hợp lý cần thiết khi đổi trả theo chính sách áp dụng. Với yêu cầu đổi mẫu vì thay đổi nhu cầu trong khi hàng không lỗi, việc hỗ trợ phụ thuộc khả năng xử lý và thỏa thuận; Quý khách chịu phí phát sinh đã được xác nhận.
Xem Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành. Các nội dung thanh toán chi tiết tại Hình thức thanh toán.
Liên hệ xác nhận giao nhận: 0989 232 588 · royalgift2018@gmail.com. Vui lòng gửi kèm mã đơn hàng, địa chỉ nhận và ngày cần nhận khi hỏi về tiến độ.
